Support

Mejla supporten

Vanliga frågor

Jag kommer inte in på kontot

Logga in med samma metod som när du skapade kontot — Apple eller Google. Valde du "Dölj min e-postadress" hos Apple ser du en adress som slutar på @privaterelay.appleid.com; den fungerar som vanligt. Kvarstår problemet, mejla oss så tittar vi.

Min bild blev nekad

Alla bilder granskas automatiskt innan de blir synliga, och granskningen fäller ibland fel. Prova en annan bild på bilen. Tycker du att en bild nekats felaktigt, mejla oss så tittar en människa på den.

Jag syns inte på kartan

Kontrollera att du tryckt GÅ LIVE, att appen ligger i förgrunden och att platsbehörigheten är påslagen. Står du inom din hemzon syns du som ute men utan prick — det är meningen. Har du valt ghost-läge skickas ingen position alls.

Någon beter sig illa

Tryck på förarens prick på kartan och välj Anmäl eller Blockera på förarkortet. En moderator läser anmälan, normalt inom 7 dagar. Är någon i fara — ring 112.

Mitt konto är avstängt

Mejla oss med ditt användarnamn och varför du tror att beslutet är fel. Vi går igenom det och svarar.

Jag vill radera mitt konto

Det gör du i appen under Säkerhet & integritet, eller via mejl. Hela processen står på sidan Radera konto.

Anmäla innehåll eller en användare

Snabbaste vägen är i appen: tryck på förarens prick på kartan och välj Anmäl på förarkortet. Kan du inte nå appen går det lika bra att mejla — beskriv vad som hänt och vilket användarnamn det gäller.

Anmäl via mejl

Rör det ett barn i fara, ett pågående brott eller ett hot mot någons liv: ring 112 först. Vi är inte en larmtjänst och kan inte agera i realtid.

Svarstider

• Vanliga supportfrågor: normalt inom 2 arbetsdagar.
• Anmälningar om innehåll eller beteende: normalt inom 7 dagar.
• Begäran om radering eller registerutdrag: senast inom 30 dagar.

Mer läsning

• Community-reglerna — vad som gäller i appen.
• Integritetspolicyn — vad som sparas om dig.
• Användarvillkoren — avtalet i sin helhet.